Quejas por spam

Para todos los usuarios

Una queja es el reporte de spam o abuso que un destinatario hace desde el correo que recibió. Es la señal más directa de que ese correo no era deseado, y por eso pesa en su reputación más que una baja.

Para el destinatario, reportar toma un momento. Para su dominio, cada queja cuenta en contra. Aquí verá dónde encontrarlas en Fidelizador y qué hacer para reducirlas.

Dónde verlas

Actividad de envíos

La vista Quejas lista los correos reportados. Desde ahí puede descargar el correo original (.eml) para revisar qué recibió el destinatario.

Ficha de contacto

El historial de cada contacto muestra cada queja, con su motivo y el correo que la originó.

Webhooks

El evento Queja por abuso le avisa a su sistema de cada queja a medida que ocurre.

Qué hacer

• Deje de enviar a quien se quejó: retire la dirección del sistema desde donde envía a sus contactos.
• Revise el correo que la originó: un remitente que el destinatario no reconoce, una baja difícil de encontrar o un envío que no pidió son las causas más comunes.
• Revise de dónde salieron las direcciones: si las quejas se concentran en una campaña, el problema suele estar en cómo se obtuvieron esos contactos. Ver Calidad de sus contactos.

Una baja fácil de encontrar reduce las quejas. Ver Desuscripciones.