Buzón de respuestas
Para todos los usuarios
Cuando una persona responde a uno de sus correos, la plataforma le envía una copia a un buzón que usted elige. Desde ahí puede contestarle directamente.
Qué llega al buzón
Un correo nuevo, enviado desde respuestas@ en el dominio del remitente original, con:
- quién respondió y a qué correo;
- el texto de la respuesta;
- la respuesta completa como un archivo adjunto
respuesta.eml, con sus propios adjuntos adentro.
Al contestar ese correo, su respuesta va directo a la persona que escribió.
Configurarlo
- Entre a Configuración > Respuestas.
- Escriba la dirección del buzón y presione Guardar.
- Revise ese buzón: le llega un código de confirmación, válido por 15 minutos.
- Ingrese el código y presione Confirmar.
El buzón no recibe nada hasta que lo confirme. El cambio tarda unos 10 segundos en aplicarse y solo afecta a los correos que se envíen después.
No puede usar una dirección de un dominio cuyo correo llega a través de Fidelizador, como su dominio de envío: las respuestas no llegarían nunca.
Un buzón por remitente
Un remitente puede tener su propio buzón. En Configuración > Remitentes, use la acción Buzón de respuestas de ese remitente. Sus respuestas van a ese buzón; las de los demás, al de la instancia. Si ya confirmó esa dirección en otro buzón de la instancia, no se le pide otro código.
Un correo o una campaña que lleva su propio Reply-To no pasa por aquí: las respuestas van directo a esa dirección y la plataforma no las ve.
Qué no se reenvía
- Las respuestas automáticas, como un aviso de ausencia.
- Las que el antispam marca.
- Las de un remitente eliminado, o de un dominio que dejó de estar verificado.
Todas siguen disponibles por la API durante 30 días.
Si el buzón deja de recibir
En Configuración > Respuestas verá las últimas respuestas y el estado de cada reenvío. Una respuesta con estado No entregada significa que el servidor de correo de su buzón la rechazó.
Un rebote no detiene los reenvíos: la plataforma sigue intentando hasta que usted quite el buzón o lo cambie. Si la dirección ya no existe, cámbiela, porque esos rebotes afectan la reputación de envío.
Un rebote sí puede bloquear esa dirección para sus otros correos. Lo verá en la ficha del contacto.