Estadísticas de envío
Para todos los usuarios
La sección Estadísticas resume el desempeño de sus envíos en el período que elija: cuántos correos se recibieron, cuántos se entregaron, se abrieron, rebotaron o fueron descartados, y cómo evolucionó eso en el tiempo. Esta guía cubre la vista Resumen, disponible para todos los usuarios de la cuenta.
Acceder a Estadísticas
- Acceda al panel y abra Estadísticas en el menú lateral.
- La vista se abre con el rango Últimos 7 días ya cargado.
Filtrar por fecha
En la parte superior de la vista hay un selector de rango de fechas:
- Puede elegir una opción predefinida (Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, Mes anterior, Últimos 3 meses) o marcar un rango personalizado en el calendario. Los desplegables de mes y año, en la parte superior del calendario, permiten ir directamente a otro mes sin avanzar uno por uno.
- El rango máximo hacia atrás es de 90 días; no es posible seleccionar fechas futuras.
- Todas las métricas, gráficos y totales de la página se recalculan para el rango elegido.
- Las fechas se interpretan en la zona horaria configurada en su cuenta.
Tipos de envío
Junto al selector de fechas, Incluir tiene un interruptor por cada tipo de envío. Los tres están encendidos por defecto:
| Interruptor | Qué incluye |
|---|---|
| Masivos | Los correos de un remitente masivo, como los de una campaña. |
| Transaccionales | Los correos de un remitente transaccional, enviados por API o SMTP. |
| Pruebas y sandbox | Los envíos de prueba (hechos con el modo de prueba de la API o como prueba de una campaña) y los de un remitente sandbox, sean masivos o transaccionales. |
Cada correo pertenece a uno solo de los tres tipos: un envío de prueba o de sandbox cuenta solo en Pruebas y sandbox, aunque su remitente sea masivo. Con los tres apagados, la vista no muestra datos y le pide elegir al menos uno.
La selección se guarda en su navegador y se comparte con el panel principal y con Actividad: al cambiarla en una vista, las otras también la reflejan, y se mantiene entre sesiones.
Métricas principales
Debajo de los filtros, las métricas del período se agrupan así. El signo de interrogación junto al título abre una explicación de cómo leerlas.
Recibidos → entregados. El título indica cuántos correos se recibieron y cuántos se entregaron, y a la derecha el porcentaje de los recibidos que llegaron a su destinatario, que la barra muestra. Debajo, la variación respecto al período anterior de la cantidad recibida y del porcentaje entregado. Lo que no se entregó se detalla en las tasas de rebote y descarte.
Transaccionales · entrega ≤ 3 s. El porcentaje de correos transaccionales entregados en menos de 3 segundos, el compromiso de latencia del envío transaccional. Debajo, el tiempo en que se entregó el 95 % de ellos (p95) y la mediana estimada, en milisegundos cuando es menor a un segundo. Los correos masivos no cuentan, porque esperan a propósito antes de procesarse. Con Transaccionales apagado, el panel se muestra atenuado y sin cifra.
Las tasas se agrupan según sobre qué se calculan:
| Grupo | Métrica | Qué mide |
|---|---|---|
| De los recibidos | Rebote | Porcentaje de correos que no pudieron entregarse (rebotes duros y blandos). |
| Descarte | Porcentaje de correos que no se entregaron y no generaron rebote: la plataforma los descartó por una regla (dirección inválida, dominio inexistente) antes de enviarlos o los retiró de la cola de reintentos. | |
| De los entregados | Apertura | Porcentaje de correos entregados que fueron abiertos al menos una vez. |
| Clicks | Porcentaje de correos entregados con al menos un click en algún enlace. Cada correo cuenta una vez, aunque se haya hecho click varias veces. | |
| Desuscripción | Porcentaje de destinatarios que se desuscribieron tras recibir el correo. |
Cada tasa muestra además la cantidad y la variación respecto al mismo período anterior (una flecha indica si subió o bajó, y el color indica si ese cambio es favorable, desfavorable o neutro para esa métrica). Todo, salvo el panel de entrega a tiempo, se puede pulsar para ver el detalle de esos correos en Actividad.
Embudo, motivos de no entrega y resumen
Debajo de las tasas, tres tarjetas resumen el período una al lado de la otra.
Embudo por etapas. Recibidos → Entregados → Abiertos → Clicks, cada etapa con su cantidad y el porcentaje que pasó desde la etapa anterior. El ancho de las bandas es fijo; los porcentajes indican la proporción.
Principales motivos de no entrega. Por qué no se entregaron los correos del período: los motivos de rebote (en tonos rojos) y de descarte (en tonos naranja), del más frecuente al menos frecuente, con su cantidad y su porcentaje sobre los no entregados. Se muestran hasta cuatro filas; si hay más motivos, los menos frecuentes se suman en Otros motivos. Los nombres son los mismos que muestra la agrupación Rebotes y descartes de cada campaña (ver Estadísticas de una campaña).
Resumen del período. Los totales del rango elegido, agrupados según lo que indican:
- Arriba, el total de Recibidos, y debajo lo que pasó con ellos: Entregados, Rebotados y Descartados, cada uno con su porcentaje sobre los recibidos y una barra.
- En curso: los correos En cola, Diferidos y En espera, que todavía no tienen un resultado.
- Interacción: los Abiertos, con su porcentaje sobre los entregados.
Cada cifra del resumen se puede pulsar para ver esos correos en Actividad. Si el período no tiene envíos, el embudo y los motivos lo indican en lugar de su contenido.
Evolución temporal
El gráfico de evolución temporal muestra, día por día dentro del período, la cantidad de correos en cada estado: Recibidos, Entregados, Abiertos, Rebotados, Descartados, Diferidos y En espera. Se muestra como Área; puede cambiarlo a Barras con los botones sobre el gráfico.
Flujo de correos recibidos
El diagrama de flujo de los envíos muestra hacia dónde derivan los correos recibidos: Entregados, Rebotados, Descartados, Diferidos, En espera y En cola; y, dentro de los Entregados, cuántos se abrieron y cuántos no. Pase el cursor sobre cualquier tramo para ver el valor exacto.
Descargar gráficos como imagen
El gráfico de evolución temporal y el flujo de correos recibidos tienen un botón de descarga (ícono de imagen) en su encabezado. Al pulsarlo se genera un archivo PNG del gráfico con el título y el rango de fechas incluidos. El botón no está disponible cuando el gráfico no tiene datos para mostrar.
Dudas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre la tasa de rebote y la tasa de descarte?
El rebote ocurre cuando el correo sí se intentó entregar pero no pudo llegar al destinatario (rebote duro o blando). El descarte no genera rebote: la plataforma descarta el correo antes de enviarlo por una dirección inválida, un dominio inexistente u otra regla o lo retira de la cola de reintentos.
¿Cómo se calcula la variación de cada métrica?
Compara el período seleccionado contra el mismo período inmediatamente anterior (mismo largo de días). En las tasas, la variación se expresa en puntos porcentuales.
¿Puedo ver estadísticas de más de 3 meses atrás?
No desde esta vista: el rango máximo hacia atrás es de 90 días.
¿La tasa de apertura incluye las aperturas automáticas?
Solo las que la plataforma no puede distinguir de una persona. Algunos sistemas cargan las imágenes de un correo sin que nadie lo abra, como el escáner de seguridad de Gmail, que revisa cada correo al llegar: esas cargas se reconocen y no cuentan como apertura. La descarga que hace Apple Mail cuando el destinatario activó su protección de privacidad no se puede distinguir, y sí cuenta.
¿Se guarda mi selección de tipos de envío si cierro sesión?
Sí, se guarda en el navegador y no depende del rango de fechas elegido.
¿Por qué el panel de entrega a tiempo no muestra cifra?
Porque mide solo correos transaccionales: aparece atenuado si Transaccionales está apagado, y con un guion si en el período no se entregó ningún correo transaccional.
Más preguntas en Preguntas frecuentes.